皆さんこんにちは！
松丸、更新担当の中西です。
信頼づくり
かつて遊漁船の集客は、常連の紹介や地元のつながりが中心でした。しかし今は、検索・SNS・口コミが“入口”になる時代です。お客様は「どんな船長か」「初心者でも大丈夫か」「安全そうか」「料金は明瞭か」を、予約前にスマホで判断します。つまり、海の上のサービスだけでなく、陸上の情報発信が事業の命綱になりました。今回は、遊漁船が直面する“デジタル集客”と“信頼設計”の課題を整理します。
■1. 予約導線が複雑だと、それだけで失注する
現代のお客様は忙しいです。予約が面倒な船は、それだけで選ばれません。
・電話のみ受付（出られないと機会損失）
・料金が分かりにくい（追加費用が不安）
・集合場所が曖昧（迷うのが怖い）
・キャンセル規定が不明（トラブルの種）
この状態は、サービスが良くても“伝わらない”という課題を生みます。
▶改善の方向性
・Web予約（カレンダーで空き確認）
・料金表をシンプルに（乗合、仕立、レンタル、氷等）
・集合場所は地図・写真・動画で案内
・欠航基準・キャンセル規定を明記
“安心して予約できる情報”が、今の集客の土台です。
■2. 口コミは武器にも凶器にもなる
口コミは集客に強い影響を与えます。良い口コミは資産ですが、悪い口コミは放置すると致命傷になることもあります。
ただし、ここで大事なのは「口コミを恐れる」のではなく、「口コミの原因を設計で減らす」ことです。
(1) トラブルが起きやすいポイントを先回りする
・釣れないと不満（自然相手の期待調整）
・初心者が置いていかれる（サポート不足）
・船酔い（事前案内不足）
・追加費用（説明不足）
・マナー客が混ざる（ルールの周知不足）
▶対策例
・「釣果は保証できない」前提の説明を丁寧に
・初心者プラン、レクチャー時間の確保
・酔い止め、服装、持ち物を事前に案内
・料金は“当日追加なし”を目指す（難しければ事前告知）
・乗船ルールを予約時に送付し、当日も再確認
これだけでも、口コミの地雷は大きく減ります。
(2) 口コミ返信は“未来のお客様への接客”
口コミ返信は、書いた人への反論ではありません。これから見る人へのメッセージです。
・感謝＋改善点の共有
・事実確認が必要な場合は丁寧に
・感情的に反応しない
誠実な返信があるだけで「この船は真面目そう」と安心材料になります。
■3. SNS発信の課題：釣果だけでは選ばれない
釣果写真は大事ですが、今は“体験”が価値になります。
・初心者でも楽しめる雰囲気
・安全への配慮
・船内の清潔感
・スタッフの人柄
・レンタル充実
こうした情報があるほど、初めての人が予約しやすくなります。
▶おすすめの発信ネタ例
・当日の流れ（集合→出航→釣り→帰港）
・服装・持ち物チェック
・船酔い対策
・子どもや女性の参加事例
・安全装備の紹介（ライフジャケット、手すり等）
・釣った魚の持ち帰り・下処理案内
“釣果”に偏らず、“安心の体験設計”を発信することが現代の課題です。
■4. 価格競争から抜けるための「価値の言語化」
検索で比較されると、どうしても価格が目に入ります。そこで重要なのが「価格以外の価値」を言語化することです。
例）
・初心者サポートが手厚い
・安全説明が丁寧
・レンタルが充実で手ぶらOK
・ポイント選定が的確でチャンスが多い
・写真撮影サービスがある
・女性やファミリー向けの配慮がある
これらをWebやSNSに明確に書くことで、「安いから」ではなく「ここが良さそうだから」で選ばれるようになります。
■5. デジタル化が苦手でも進められる“小さなDX”
いきなり難しいシステムは不要です。小さく始めるのがコツです。
・予約はフォーム＋自動返信メール
・よくある質問（FAQ）を固定投稿
・集合場所をGoogleマップで共有
・キャンセル規定をテンプレで送付
・釣果速報を短文で更新
この“積み重ね”が、電話対応の負担を減らし、予約の取りこぼしを減らします。結果として、人的負担も軽減されます。
■6. まとめ：海の上のサービスを、陸の上で伝える時代
遊漁船の現代課題は「釣らせる」だけではありません。
・予約しやすい導線
・トラブルを減らす事前案内
・口コミを資産化する返信と改善
・体験価値の発信
・小さなDXの積み重ね
これらを整えることで、初めてのお客様が増え、リピーターも増え、価格競争からも抜けやすくなります。次回は、環境変化と持続可能な経営の課題を扱います。
■6. Google検索で選ばれるための基本整備
SNSだけでなく、検索対策も重要です。特に初めての人は検索から入ります。
・地域名＋遊漁船＋釣りもの（例：〇〇港 タイ 乗合）
・料金、集合場所、駐車場
・初心者OK、女性歓迎、手ぶらOK
こうしたキーワードに答えるページがあるほど、問い合わせは増えます。
▶最低限整えたいページ構成
・トップ：強みと安心材料（安全、初心者、釣りもの）
・料金：明朗会計、追加費用の有無
・船と設備：トイレ、屋根、手すり、レンタル
・アクセス：地図、写真、集合時間、駐車場
・よくある質問：欠航、キャンセル、持ち物、支払い
・予約：空き状況、フォーム、連絡手段
“当たり前”を丁寧に書くことが、現代の集客で差になります。
■7. リピーターづくりは「釣果」だけでなく「関係性」
初回で満足しても、忘れられたら戻ってきません。
・帰港後にお礼メッセージ
・次回おすすめの釣りもの案内
・シーズン開始のお知らせ
・常連向けの先行予約案内
LINEやメールで、押し売りではなく“情報提供”として関係性を作ると、繁忙期の予約が安定します。
■8. インバウンド・多言語の課題と対応
観光需要が戻ると、外国人の問い合わせも増えます。完璧な英語は不要ですが、最低限の案内があるだけで安心されます。
・集合場所、時間、料金
・安全ルール（ライフジャケット、移動時の注意）
・持ち物、服装
・キャンセル規定
簡単な英語テンプレート＋画像で十分に伝わります。小さな工夫が大きな差になります。
■9. 発信が続かない課題：ネタ切れを防ぐ「型」を持つ
SNSやブログは「続かない」のが最大の敵です。続けるには“型”が必要です。
・月曜：今週の狙い（釣りもの、潮回り）
・水曜：初心者向けTips（仕掛け、服装）
・金曜：週末の空き状況と集合案内
・出航日：釣果速報＋お客様の一言コメント
・欠航日：安全判断の理由＋次回提案
このように曜日や状況で型を決めると、迷いが減ります。
■10. 写真・動画の課題：撮り方で信頼感が変わる
釣果写真だけでなく、
・船内の清潔感（床、トイレ、手すり）
・ライフジャケットの用意
・スタッフの笑顔
・初心者が楽しんでいる様子
が写っていると安心されます。さらに、顔出しNGのお客様には配慮し、後ろ姿や手元、魚だけのカットにするなど、ルールを決めておくとトラブルも減ります。
■11. 良い口コミを増やす「お願い」の仕方
満足したお客様は、お願いされると意外と書いてくれます。
・帰港後に「もし良ければ感想をお願いします」と一言
・QRコードで簡単に投稿できるようにする
・釣果写真を送るついでにレビュー導線を作る
強制や見返りは避け、あくまで任意で。誠実さが信頼を作ります。
遊漁船における現代の課題④：燃料高騰・気候変動時代の持続可能な経営
遊漁船は自然を相手にする仕事です。ところが近年、その“自然”の変化がより大きく、より速くなっています。さらに燃料高騰、物価高、人材不足、規制強化など、外部環境の圧力も強まっています。つまり現代の課題は「現場努力」だけでは吸収しきれず、経営としての“続ける力”が問われる局面に入っています。今回は、持続可能性の観点から遊漁船の課題と打ち手をまとめます。
■1. 燃料高騰が直面する構造
遊漁船は移動距離が増えるほど燃料費が増えます。燃料は原価の中でもインパクトが大きく、価格変動が利益を直撃します。
・遠征便ほど利益が薄くなる
・釣れないと“走り回る”誘惑が増える
・値上げすると客離れが怖い
このジレンマを抱えたままだと、疲弊するだけです。
▶対策の方向性
・燃料費を前提にした料金設計（遠征は別料金など）
・便ごとの採算管理（燃料、人数などの可視化）
